Обмін та повернення товарів

1. Повернення та обмін харчових продуктів (чай, кава)
   Відповідно до чинного законодавства України, харчові продукти належної якості (чай, кава) не підлягають обміну або поверненню.

   Проте, якщо ви отримали товар неналежної якості (зіпсований, пошкоджений, з порушеною упаковкою або прострочений), ми гарантуємо обмін або повернення коштів.

   Товар вважається неналежної якості, якщо:
   

   • порушена герметичність упаковки;
   • наявні сторонні домішки, запах чи дефекти;
   • закінчився термін придатності на момент доставки;
   • товар не відповідає опису на сайті.

   ⸻

2. Повернення інших товарів (аксесуари, обладнання тощо)Повернення та обмін можливі протягом 14 днів з моменту покупки, якщо дотримано наступних умов:
   • товар не був у використанні та не має слідів зносу;
   • збережена повна комплектація та заводська упаковка;
   • є документ, що підтверджує покупку (чек/накладна);
   • у разі поломки — висновок авторизованого сервісного центру.

   ⸻

3. Як оформити повернення або обмін
   1. Зверніться до нашої служби підтримки
      Протягом 14 днів напишіть нам на email або в месенджер із темою “Повернення/Обмін”. У зверненні вкажіть:
      • номер замовлення;
      • опис проблеми;
      • фото товару та упаковки, що підтверджують дефект.
   2. Очікуйте зворотний зв’язок
      Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів та повідомимо подальші дії.
   3. Передайте товар для перевірки
      Ви можете особисто принести товар в офіс за адресою:
      м. Київ, вул. Ольжича, 35 або надіслати його через «Нову Пошту» (доставка за рахунок покупця, окрім випадків браку).

   ⸻

4. Відшкодування коштів
   • Після перевірки товару кошти будуть повернуті на ваш рахунок протягом 7 робочих днів.
   • Відшкодування здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата (готівка, банківський переказ тощо).
   • У випадку повернення неналежної якості товару витрати на доставку компенсуються компанією.

   ⸻

Контакти для звернення

Адреса: м. Київ, вул. Ольжича, 35
Телефон: +380686780078
Email: tastebandroastery@gmail.com
Графік роботи: Пн–Пт, 10:00–18:00

⸻

Ми завжди готові вам допомогти та цінуємо вашу довіру до TASTE BAND.